Cómo un gigante global se adaptó en Argentina
para transformar el transporte de pasajeros
En el año 2020 el contexto no estaba marcado solo por la pandemia, también por la transformación de los servicios de transporte a nivel global, con muchos nuevos competidores emergiendo y pensando cómo adaptarse a las diferentes coyunturas de cada región.
DiDi desembarcó con su app de movilidad en la Argentina en noviembre de ese año con una inversión de 2.500 millones de pesos. Su tecnología aplicada permite que quienes se
registran como conductores, puedan realizar más viajes y que los pasajeros puedan contar con un mejor servicio, a un mejor precio.
Una decisión clave fue ofrecer tanto el servicio DiDi Express, para personas registradas como conductores privados, así como DiDi Taxi, que permite a los taxistas conducir con la app gozando de los beneficios de la tecnología, optimizando sus tiempos y evitando circular por las calles sin pasajeros
La plataforma, además, trajo a los pasajeros la oportunidad de moverse por la ciudad de manera segura, eficiente y a precios convenientes. Y a los conductores, la posibilidad de generar ingresos extra protegidos por las funciones de seguridad que otorga la app.
Los resultados de la propuesta de DiDi tras su primer año de operaciones en la Argentina estuvieron a la vista: los conductores generaron ganancias totales por 7.000 millones de pesos y el servicio fue utilizado por más de tres millones de pasajeros.
“La compañía tiene una estrategia global y una estrategia para cada país. Siempre estamos pensando y buscando otras maneras de ofrecer el servicio, porque la gente acá necesita viajar de maneras más accesibles, en todas las localidades”, dice Kallie Parcham, General Manager of South Cone de DiDi, en su participación en “Infobae Talks - Pensamiento Techie”, ciclo destinado a conocer en profundidad las principales iniciativas, innovaciones y estrategias de las compañías tecnológicas.
La empresa de tecnología nació en 2012 en Beijing como un servicio para taxis. Hoy en día, DiDi tiene presencia en 15 países, de los cuales 9 son latinoamericanos. En ellos, ofrece diferentes servicios que van desde la movilidad hasta las finanzas. En Argentina, la app de movilidad está disponible en Ciudad de Buenos Aires y 29 localidades del GBA con los servicios
Express y Taxi.
Las principales fortalezas de la compañía en el mercado local son sus precios accesibles y su seguridad. “Para nosotros la tecnología es esencial para brindar herramientas de seguridad, para ofrecer viajes más rápidos y mejorar la experiencia de los conductores y pasajeros”.
La Inteligencia Artificial es clave para DiDi. “Ésta permite predecir potenciales sucesos de inseguridad y actuar de forma preventiva incluso antes de que ocurran”, dicen desde la compañía. Esto permitió a DiDi desarrollar y trabajar con una serie de herramientas de seguridad que protegen tanto a conductores como pasajeros antes, durante y después de cada viaje. Gracias a las mismas, el 99.9% de los viajes ocurren sin incidentes.
DiDi ofrece más de 20 herramientas de seguridad a sus usuarios. Para conductores y pasajeros está el botón de emergencia que contacta con un centro de atención 24/7, también se puede acceder a patrullas de asistencia y compartir el viaje en tiempo real hasta con 5 contactos
de confianza.
Asimismo, a través de la aplicación y gracias a la tecnología aplicada, DiDi hace un monitoreo permanentemente de la experiencia del conductor y del pasajero, para decidir qué mejoras se pueden introducir localmente y atender las necesidades particulares de cada país. Gracias a esta escucha constante es posible adelantarse a ciertos cambios que
son inminentes.
“En todo el mundo desde DiDi estamos pensando sobre estas innovaciones, es importante para nosotros ofrecer viajes con menos costos y con más herramientas de seguridad, pero también pensando en el planeta, obviamente”, explica Parchman.
DiDi considera que el sistema de movilidad debe ser interconectado, multimodal, eléctrico y autónomo. Todos estos pilares tienen en común que hoy en día ya son una realidad y de hecho, en DiDi, estas soluciones están siendo implementadas desde hace unos años, poco a poco arribando a América Latina, tal como es el caso de los vehículos autónomos.
“En México ya tenemos dos flotas de vehículos
eléctricos y esperamos poder tener eso en Argentina
también”.
