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Durante la actual cuarentena obligatoria necesaria para evitar la propagación del coronavirus, los e-commerce se volvieron una herramienta imprescindible para los usuarios: tanto para adquirir las compras domésticas como para conseguir entretenimiento o insumos para reparaciones. Casi todo puede ser adquirido desde cualquier dispositivo.

Sin embargo, y previo a esta situación, los e-commerce ya resolvían aspectos de la vida cotidiana y de los negocios, vendiendo a través de distintos canales, como pueden ser sitios web o redes sociales. En Argentina esto también está en auge: según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el país está el primer puesto en América Latina del ránking de consumo por e-commerce, con un promedio de 318 dólares per cápita.

El tráfico de la página web es mayor al tráfico en un concesionario, lo que indica la clara necesidad de los clientes de acceder a información sobre los vehículos, sin salir de su casa. En línea con esto, la página web es entonces el primer contacto del cliente con la marca y la mayor parte del tráfico de la misma pasa por las secciones relativas a la información de los modelos de la marca.

Partiendo de este análisis y tras haber medido las experiencias de los usuarios online con la marca a través de un amplio estudio de User Experience de la web, se desarrolló esta herramienta digital, que logrará una sinergia en la interacción entre clientes y concesionarios. La compañía, con el apoyo de su red de concesionarios, trabajó en un conjunto de experiencias denominado DCX (Digital Customer Experience), enfocado en mejorar las interacciones de los clientes con la marca.

Con E-Toyota se puede buscar información y concretar operaciones a través de internet, aportando una mayor transparencia a los procesos y acortando los tiempos de compra, seguimiento, entrega y posventa.

En el siguiente link, se explica cómo E-Toyota permite que un usuario cotice su vehículo online, encuentre la financiación y el concesionario más conveniente, y hasta pueda entregar su usado como parte de pago. Además, al confirmar la reserva, el cliente puede hacer un seguimiento de compra online paso a paso, accediendo a toda la información necesaria para que el proceso sea más fácil y transparente hasta la fecha de entrega de su vehículo.

Para conocer E-Toyota, hay que quedarse en casa. Y para saber cómo funciona, se puede utilizar este enlace.