La digitalización, la atención personalizada y la calidad del servicio son algunas de las características más destacadas hoy entre los consumidores. Una experiencia ágil, eficaz y segura conforman algunos de los principales requisitos a la hora de iniciar una compra. Pero, ¿cómo se logra esto?
Seguramente, la innovación sea una de las respuestas a la pregunta. “Para poder innovar en el consumidor primero tenés que entender cuáles son las tendencias, de cómo quiere comprar”, aseguró Sandra Yachelini, vicepresidente de Comercial y Marketing de AXION energy, en el Especial Energía de Infobae
“En nuestra agenda, la búsqueda de la innovación se transformó en rutina porque nuestros consumidores esperan innovación”, destacó Yachelini.
Tras la fusión de AXION energy y Pan American Energy (PAE) como una única empresa integrada de energía, la búsqueda por la innovación se transformó en rutina. Allí surgió la idea de "pensar fuera de la caja”, donde la innovación es una meta en sí misma, impulsada desde de la organización para lograr una firma de vanguardia, y al mismo tiempo, desarrollar herramientas creativas para los distintos escenarios que se presentan.
“Pensar “fuera de la caja” es cambiar la forma de ver el mundo con anteojos distintos, desde otra perspectiva. Lo miramos generando espacios en donde nos permitamos presentar ideas, por más locas que sean. Y por otro lado, generar una cultura donde los grupos se desafíen, porque del disenso también muchas veces salen las mejores ideas”, señaló la vicepresidente de Comercial y Marketing de AXION energy.
Cargar nafta es una tarea cotidiana que implica una larga cadena de procesos que abarcan desde la actividad de exploración y producción del petróleo y gas hasta la llegada del combustible al surtidor. Para esto, las empresas deben modernizar la manera en que hacen innovación.
Por esta razón, AXION energy desarrolla una innovación continua -algo así como una mejora continua- que involucra un proceso formal y social que estimula a los colaboradores, no solamente a que se animen a proponer nuevas ideas, sino que también a hacerlas propias y
llevarlas a buen término.
El objetivo: lograr que la innovación sea un proceso sostenible, y que tenga un claro impacto en la mejora de la experiencia del cliente. Además, ser una empresa más eficiente que genera conocimiento.
“Estamos trabajando muchísimo en ofrecer una experiencia personalizada. La experiencia de AXION energy claramente es una experiencia muy fuerte en calidad. Lo primero es la calidad”, remarcó Yachelini.
Cargar nafta es una tarea cotidiana que implica una larga cadena de procesos que abarcan desde la actividad de exploración y producción del petróleo y gas hasta la llegada del combustible al surtidor. Para esto, las empresas deben modernizar la manera en que hacen innovación.
Por esta razón, AXION energy desarrolla una innovación continua -algo así como una mejora continua- que involucra un proceso formal y social que estimula a los colaboradores, no solamente a que se animen a proponer nuevas ideas, sino que también a hacerlas propias y llevarlas a buen término.
El objetivo: lograr que la innovación sea un proceso sostenible, y que tenga un claro impacto en la mejora de la experiencia del cliente. Además, ser una empresa más eficiente que genera conocimiento.
“Estamos trabajando muchísimo en ofrecer una experiencia personalizada. La experiencia de AXION energy claramente es una experiencia muy fuerte en calidad. Lo primero es la calidad”, remarcó Yachelini.
En línea con una experiencia personalizada hacia el consumidor, la pandemia incentivó a la firma a reformular sus iniciativas desde la filosofía “pensar fuera de la caja”. Por ejemplo, pese a que la invitación al cliente que carga combustible a probar el exquisito café de la tienda Spot sigue siendo una tradicional propuesta, la compañía rediseñó esta idea y trasladó la tienda al hogar.
“En la pandemia aceleramos todos los procesos de delivery. Trabajamos muchísimo en la seguridad y calidad del servicio y en la protección hacia los clientes y todos nuestros operadores”, comentó la referente.
En relación con el desembarco de la pandemia, una de las últimas tendencias de consumo indica que cada vez más personas quieren realizar su compra evitando al máximo el contacto, ya sea en la playa de carga o en la tienda.
Por este motivo, la empresa cuenta con un grupo especializado que evalúa qué sucede desde el punto de vista de la tecnología en el mercado (en este caso, medios de pago) y comienza a imaginar cómo estos avances pueden ayudar a mejorar los procesos de atención. De esta forma, se logra identificar las necesidades del cliente de manera anticipada.
En cuanto a las últimas tendencias en innovación, la compañía lanzó el servicio smart “Spot! To Go”, una nueva experiencia de compra digital en las tiendas Spot!. Esta iniciativa permite a los clientes que visiten
las estaciones de servicio realizar compras desde el celular sin bajarse del vehículo -ni hacer filas- y recibir los productos de la tienda en poco tiempo. Mientras el usuario carga combustible, el playero le acerca un código
QR, lo escanea y efectúa la compra de productos
de la tienda.
A continuación, el sistema detecta automáticamente en qué surtidor se realizó la compra y un colaborador de Spot! le acerca el pedido hasta el vehículo. En caso que el cliente esté sentado dentro del salón, puede escanear el código QR que encontrará en las mesas e individuales para acceder al servicio. El sistema también ubicará su lugar dentro de la tienda y le acercará el pedido, priorizando su tiempo y comodidad.
Mejorar, evolucionar y potenciar la experiencia de compra sin duda es un diferencial para los consumidores a la hora de elegir y disfrutar un breve momento en medio de un largo viaje, revisar el vehículo o degustar una exquisita taza de café.
